قوانین و مقررات

سامانه گلدمایند  یک سامانه آنلاین است که دستورات و سفارش‌های کاربران را به نام و حساب آنان انجام می‌دهد و هیچ‌گونه عملیاتی را خارج از‌ حدود اختیار و دستورات کاربران انجام نمی‌دهد.

کاربران اعلام و اذعان می‌کنند رابطه سامانه با ایشان مشمول قوانین کار و تأمین اجتماعی یا سایر قوانین و مقررات مرتبط با آن نیست.

سامانه  متعهد است همواره معادل میزان طلای فروخته شده به کاربران، طلا در مالکیت خود داشته باشد و از لحظه خرید کاربران تا زمان تحویل طلا معادل مقدار خریداری شده، مسئولیت حفظ و نگهداری این میزان طلا، بر‌عهده سامانه است.

در صورت بروز عوامل قهری و خارج از اختیار سامانه گلدمایند( قطع اینترنت ،اتفاقات جبری ،دستورات اجباری مقامات قضایی و  ....)کاربران تا رفع مشکل باید صبوری کنند .

 با توجه به قوانین و مقررات جاری کشور و شرایط مختلف، سامانه می‌تواند برای خرید و فروش طلا توسط کاربران، محدودیت‌هایی از قبیل سقف خرید و فروش و غیره تعیین کند.

هم‌زمان با انجام هرگونه عملیات اعم از خرید، فروش، برداشت از حساب، معامله، انتقال یا ثبت درخواست تحویل طلا، تمامی کارمزدهای سامانه دریافت می‌گردد.

 سامانه ملزم است در صورت ثبت درخواست برداشت وجه، پس از استعلام حساب بانکی، وجه را حداکثر ظرف ۳ روز کاری به حساب کاربر به صورت ساتنا یا پایا منتقل نماید.

مبالغ کمتر از ده میلیون تومان امکان‌پذیر نیست و انتقال وجه تنها به شماره حساب/شبا/کارت بانکی متعلق به کاربر انجام می‌شود.

اگر اشتباهاً یا من غیر حق یا به جهت تداخل و مشکلات سیستمی، اعتبار و یا دارایی‌ای در کیف پول و طلا کاربر منظور (افزوده یا کاسته) گردد، سامانه می‌تواند بدون نیاز به اقدام قانونی یا قضایی نسبت به تصحیح اشتباه و بازگرداندن وضعیت به حالت صحیح اقدام نماید.

اقدامات سامانه در راستای اصلاح هرگونه اشتباهات مورد تایید کاربر بوده و از این جهت کاربر مسئولیت و ادعایی را متوجه سامانه نخواهد کرد.

در صورتی ‌که به‌ موجب دستور مقام قضائی و یا مرجع انتظامی فعالیت‌های کاربر غیرقانونی اعلام گردد و یا دستور توقیف وصول شود، حساب کاربری و حساب‎های مرتبط با آن، تعلیق و هرگونه فعالیت کاربری و موجودی حساب گلدمایند و کیف پول کاربر تا تعیین تکلیف نهایی، مسدود می‌گردد.

گلدمایند قادر است کلیه موارد مشکوک به سوء استفاده از سیستم (مانند فیشینگ و پول‌شویی) را به مقامات قضائی اعلام دارد تا تحت پیگرد قانونی قرار گیرند.

با توجه به نوسانات احتمالی قیمت، خرید طلا تنها پس از پرداخت، نهایی می‌شود و ثبت درخواست خرید طلا، تا پیش از پرداخت نهایی از سوی کاربر، قطعی محسوب نمی‌گردد.

سامانه گلدمایند هیچ‌گونه تعهدی در خصوص معاملات درخواست شده در خارج از سامانه، ندارد.

در صورت وجود خطای فاحش و غیرمتعارف در قیمت خرید و فروش طلا درگلدمایند(که ممکن است به دلیل حملات سایبری، اشتباهات محاسباتی و... به وجود آمده باشد) حق لغو نمودن سفارش و معامله انجام شده، برای گلدمایند محفوظ است،طبیعتاً گلدمایند موظف است در اسرع وقت موجودی ریالی و طلایی کیف پول مشتری را به میزان معامله انجام شده، افزایش یا کاهش داده و به میزان قبل از حدوث واقعه بازگرداند.

کاربر با ثبت نام و ورود به سامانه پذیرفته است، هر گونه دعوی حقوقی و کیفری فقط و فقط در شهر تهران قابل طرح میباشد.

کاربر با هر بار ورود به سامانه عملا تمامی قوانین ومقررات بروز شده سامانه را پذیرفته است.

کاربر پس از ثبت نهایی خرید یا فروش، پردازش آن در سامانه و پرداخت وجه آن (یا کسر شدن موجودی از کیف پول ریالی یا حساب کاربری کاربر)، کاربر امکان لغو یا ویرایش سفارش را ندارد. کاربر هرگونه حق فسخ معاملات را از خود سلب و ساقط می‌کند.

قیمت مندرج در سامانه گلدمایند تابعی از قیمت طلا است و مسئولیت سرمایه‌گذاری و خرید و فروش کاربران در حوزه طلا بر‌عهده کاربر بوده و در خصوص نوسانات قیمت، یا سود و زیان احتمالی ناشی از معاملات، سامانه هیچ‌گونه دخل و تصرف و مسئولیتی ندارد.

کاربران گلدمایند متعهد می‌شوند که با بازار طلا آشنا هستند و با وجود ریسک‌ھای مربوط به سرمایه‌گذاری در این حوزه، با علم و آگاهی کامل اقدام به سرمایه‌گذاری می‌نمایند و سود و زیان ناشی از ھرگونه فعالیت كاربر در این سامانه بر‌عھده کاربر می‌باشد

کاربران گلدمایند توافق کرده اند (بر اساس ماده 10 قانون مدنی  )که پس از خرید آبشده فیزیکی یا سرمایه گذاری در صندوق ذخیره طلای گلدمایند در سامانه گلدمایند،تا زمان درخواست تحویل طلا توسط کاربر یا فروش طلا از طریق سامانه به درخواست کاربر، طلای کاربر در صندوق مجموعه گلدمایند نگهداری شود.

فوت، حجر یا مفقودی صاحب حساب کاربری، موجب مسدود شدن پنل کاربری می‌شود و پس از طی مراحل قانونی وراث قانونی وی، قیم یا وکلای قانونی ایشان می‌توانند متفقا با ارائه مستندات قانونی (از جمله گواهی انحصار وراثت و اسناد هویتی خود) نسبت به ثبت درخواست برداشت موجودی حساب گلدمایند یا تحویل گرفتن طلا و یا دریافت موجودی کیف پول ریالی کاربر متوفی، اقدام کنند.

کاربر متعهد است هیچ‌گاه از خدمات سامانه به صورتی که به سامانه یا به سایر کاربران آن صدمه‌ای وارد کند، استفاده نکند. در صورت سوء استفاده کاربر از امکانات سامانه به نحوی که خارج از‌حدود انتفاع مقرر بوده یا موجب آسیب مادی یا معنوی به منافع سامانه یا اشخاص ثالث گردد، سامانه گلدمایند حق قطع خدمات و محدود یا مسدود سازی دسترسی و نیز حق مراجعه به مراجع ذیصلاح و اقدام نسبت به پیگیری قانونی از جمله مطالبه خسارات وارده را خواهد داشت.

کاربر اذعان و اقرار می‌نماید که علامت تجاری «گلدمایند»، نام دامنه، طراحی‌های سایت، سایر طرح‌ها و حقوق مالکیت فکری مندرج در سایت متعلق به سامانه بوده و حق هرگونه ادعا در این خصوص یا بهره‌برداری غیرمجاز را از خود سلب می‌نماید.

کاربر می‌پذیرد صرفاً از حساب بانکی متعلق به خود اقدام به پرداخت وجه و شارژ کیف پول ريالی خود نماید. در صورتی که خلاف این امر کشف گردد، علاوه بر این که کاربر مسئول جبران خسارات وارده به سامانه و سایر اشخاص خواهد بود، سامانه می‌تواند معاملات انجام شده با استفاده از حساب بانکی متعلق به اشخاص دیگر را ابطال کند یا از انجام چنین معاملاتی جلوگیری کند.

کاربر می‌پذیرد که سامانه از پیامک و ارسال اطلاعیه در برنامه کاربردی (push notification) به عنوان راه ارتباطی با کاربران جهت ارسال مطالب و موضوعات مرتبط استفاده خواهد کرد.

 کاربر ضمن اعلام رضایت خود از این موضوع، متعهد به چک کردن منظم راه‌های ارتباطی جهت دریافت فوری اطلاعیه‌ها است و به محض ارسال اطلاعیه از هر یک از راه‌های یادشده، محتوای آن اطلاعیه ابلاغ‌شده تلقی خواهد شد. گلدمایند تمام تلاش خود را جهت احراز‌هویت، اعتبارسنجی و حفظ امنیت اطلاعات کاربران را خواهد داشت.

کاربر متعهد می‌شود در هنگام تکمیل فرایند ثبت‌نام، اطلاعات دقیق هویتی خود را مطابق مدارک رسمی هویتی خود وارد نماید.

در صورت ورود به ناحیه کاربری فرض بر این است که کلیه اقدامات (از جمله خرید و فروش طلا، درخواست واریز یا برداشت وجه، درخواست تحویل طلا و...) شخصاً توسط خود کاربر صورت پذیرفته است و لذا مسئولیت نگهداری رمز عبور صرفاً بر‌عهده کاربر بوده و هیچ گونه مسئولیتی در قبال خسارت و زیان‌های وارده به مشتریان در اثر افشای رمز عبور متوجه سامانه گلدمایند نیست. همچنین کاربر موظف است که بلافاصله گلدمایند را از هرگونه استفاده غیر مجاز از رمز عبور خود یا هرگونه نقص امنیتی مطلع سازد.

هرگونه واگذاری حساب کاربری به شخص دیگر، مانند اجاره حساب کاربری ممنوع است و در صورت وجود شواهد کافی، امکان مسدود‌سازی حساب کاربری تا احراز و مشخص شدن مساله وجود دارد.

کاربر متعهد می‌شود برای حفظ امنيت حساب کاربری، اطلاعات امنیتی اعم از رمز ورود، کد ورود و كد‌های شناسایی دو عاملی (گوگل اتنتیکیتور، کد ورود یکبار مصرف پیامکی، کد ورود یکبار مصرف ایمیل)و.... را در اختیار شخص دیگری قرار ندهد. و مسئولیت آن صرفا برعهده کاربر بوده و هیچ مسئولیتی متوجه سامانه گلدمایند نمیباشد.

دانلود وبه‌روز‌‌‌رسانی اپلیکیشن گلدمایند باید فقط از لینک‌های داخل سایت به آدرس www.goldmind.goldونرم افزار بازار و یا مایکت وگوگل پلی و اپ استورانجام شود. نصب اپلیکیشن از منابعی مانند کانال‌های تلگرام و سایت‌های دیگر به هیچ عنوان مورد تایید نبوده و امکان افشا و دسترسی غیر مجاز به حساب کاربری وجود دارد. در صورت بروز هرگونه مشکل مسئولیتی بر‌عهده گلدمایند نیست.

کاربر متعهد می‌شود که از حساب کاربری خود برای مقاصد و فعالیت‌های خلاف قوانین و مقررات کشوری و بین‌المللی و مندرج در این موافقت‌نامه استفاده ننماید. این موارد عبارت‌اند از: اختفاء موضوع جرم، جرایم مالی و غیر مالی شامل و نه محدود به کلاهبرداری، پولشویی، شرط‌بندی، دریافت جوایز بازی‌های اینترنتی ممنوعه، قاچاق ارز و کالا، ارائه خدمات ممنوعه، ارائه حساب اجاره‌ای، نتورکینگ، شرکت‌های هرمی و… .

کاربران گلدمایند متعهد می‌شوند گلدمایند این اختیار را دارد در صورتی که به هر طریقی کاربر به شرکت بدهکار گردد گلدمایند علاوه بر مسدود کردن حساب کاربری حق برداشت و تسویه بدهی را بلافاصله دارا خواهد بود.

مسئولیت هرگونه خسارت احتمالی ناشی از عدم توجه کاربر به ضوابط مشروح در این موافقت‌نامه، با کاربر خواهد بود.

 عملیات خرید و فروش نیازمند تایید مدیر معاملات می‌باشد و ممکن است پس از یک الی دو روز کاری تایید گردد.

با توجه به ظرفیت بازار، حق تایید و یا عدم تایید معامله برای مدیر معاملات محفوظ است.

احراز کامل هویتی پیش شرط انجام معاملات کاربران است.

ساعات و سقف معاملاتی در گلدمایند به شرح زیر است:

بازه رسمی معاملات (ساعت ۱۱  تا ۲۱ )

بازه غیررسمی معاملات (سایر ساعات) (تعطیل)

در شرایط خاص بازار طلای تهران، ممکن است ساعت یا سقف معاملات تغییر کند.

سامانه گلدمایند برای حفظ و صیانت از حقوق مشتریان و کاربران خودفقط در ساعات رسمی و باز بازار اقدام به معامله میکند تا از هر گونه سواستفاده در ساعات غیررسمی و ضرر کاربران خود (بدلیل عدم وجود قیمت واقعی) جلوگیری شود.

در صورت بسته‌شدن مقطعی معاملات در بازار طلای تهران بر اثر برخی از نوسان‌های شدید قیمت طلا، ممکن است معاملات در گلدمایند هم بسته شوند.

امکان انصراف از خرید و فروش پس از تایید نهایی کاربر وجود ندارد.

معاملات در سامانه گلدمایند فقط به صورت نقدی است و معاملات طلای آب‌شده به صورت فردایی، شنبه‌ای و کاغذی  و سفته بازی در گلدمایند انجام نمی‌شود

درسامانه گلدمایند قبل از هر معامله ای ، آبشده ها ضرب و بسته بندی شده اند و به اندازه موجودی در انبار گلدمایند مبادرت به خرید و فروش در سامانه میشود.

در شرایط خاص بازار طلا و نوسانات شدید قیمتی، ممکن است ساعت یا سقف معاملات تغییر کرده و یا معاملات لغو شود.

گلدمایند می‌تواند بنا به صلاحدید خود، هر واریزی را با اعلام قبلی به واریز کننده عودت دهد و برای این کار هیچ توضیحی به کاربر داده نخواهد شد.

 کاربران می‌توانند در هر زمان، درخواست تحویل طلای خود را از طریق وب‌سایت یا اپلیکیشن گلدمایند ثبت کنند پس از آن، تحویل طلا به ‌صورت حضوری در خزانه تحویل فیزیکی گلدمایند، از آدرس‌های ثبت شده در پنل کاربری گلدمایند و با ارائه کارت ملی هوشمند امکان‌پذیر است. یا درصورت فراهم بودن شرایط پستی(به درخواست کاربر) به همراه بیمه مرسوله، از طریق پست، ارسال میگردد.

حداقل طلای قابل تحویل حضوری به کاربر، نیم گرم است و فقط کاربرانی امکان ثبت درخواست تحویل طلا را دارند که به میزان مورد نیاز، طلا در حساب گلدمایند خود داشته باشند و یا مابه التفاوت را از درگاه پرداخت یا واریز بانکی، پرداخت نماید.

در زمان ثبت درخواست، کاربر باید هزینه ضرب، بسته ‌بندی و تحویل(بیمه و هزینه ارسال) طلا را پرداخت کند.

در صورت عدم مراجعه کاربر تا 72 ساعت پس از ثبت درخواست تحویل طلا، درخواست ابطال می‌شود و کاربر باید مجددا اقدام به ثبت درخواست خود نماید.

در صورت لغو درخواست و فروش ، هزینه ضرب، بسته‌بندی و تحویل به حساب کاربر بازگردانده خواهد شد.

طلا فقط به شخص کاربر یا وکیل قانونی او تحویل داده می‌شود.

هنگام تحویل طلا، به ‌همراه داشتن کارت ملی هوشمند و یا شناسنامه جدید شخص تحویل گیرنده الزامی است.

طلای متعلق به اشخاص حقوقی، به نماینده معرفی شده از سوی ایشان تحویل داده خواهد شد.

 نماینده مذکور هنگام مراجعه برای دریافت طلا، باید علاوه بر مدارک هویتی، روزنامه آخرین تغییرات شخص حقوقی و یک معرفی‌نامه در سربرگ شخص حقوقی (مطابق نمونه موجود در سامانه) که به امضای صاحبان امضای مجاز رسیده باشد و برای اشخاص حقیقی وکالت نامه رسمی تنظیم شده در دفتر اسناد رسمی را ارائه نماید.

طلای تحویلی گلدمایند، در قالب شمش طلای 0.5 الی 20 گرمی و با ارائه رسید دریافت ارائه می‌شود. شمش ‌های تحویلی گلدمایند، دارای کد استاندارد یا کد اعتبارسنجی مورد تائید اتحادیه یا اداره استاندارد ایران هستند.

مشتریان در هنگام تحویل گرفتن طلا باید بسته ندی را کنترل و از جهت سالم بودن آن اطمینان حاصل نمایند و در صورت مشاهده هرگونه ایراد در بسته بندی (مانند پارگی و…) به متصدی مربوطه اطلاع دهند  و از گرفتن بسته خودداری نمایند.

کاربر با ارائه کد محرمانه تحویل طلا و یا امضاء رسید ؛ دریافت کالا و صحت مرسوله را تایید نموده است.

در صورتی که پس از تحویل دادن طلا، پلمپ آن باز شود، هیچگونه مسئولیتی بر‌عهده گلدمایند و شخص تحویل دهنده طلا نیست.

به دلیل محدودیت‌های شرکتهای پستی برای ارسال طلا و جواهر، در صورت فراهم بودن شرایط ارسال پستی به همراه میزان بیمه مرسوله، امکان پذیر میباشد. ودرصورت هر گونه جبران خسارت بر عهده پست منتخب به میزان بیمه میباشد(گلدمایند مسئولیت پیگیری های لازمه را تا حاصل شدن نتیجه مطلوب انجام خواهد داد).

 بر روی طلای آب‌شده فیزیکی، کداستاندارد  سازنده یا( کد ریگیری و نام آزمایشگاه)  و برندگلدمایند و وزن آبشده و عیار مربوطه حک شده است.

 در فاکتور قطعه طلا یا شمش طلا نیز، نام آزمایشگاه یا سازنده و برندگلدمایند، کد ری‌گیری یا کد استاندارد، وزن، و عیار طلای آب‌شده یا شمش طلا ذکر می‌شود.

تا پیش از تحویل یا ارسال فیزیکی طلای آب‌شده به همراه فاکتور به کاربر( حضوری یا از طریق پست )، مسئولیت حفظ آن بر‌عهده گلدمایند است.

خرید و فروش طلا در گلدمایند نیازمند پرداخت اجرت ساخت نخواهد بود، اما دریافت فیزیکی آن شامل هزینه ضرب و بسته بندی می‌شود.

 در این حالت، کاربر درخواست تحویل فیزیکی دارایی طلای خود را ثبت کرده و پس از انتخاب نوع طلای تحویلی از میان گزینه های موجود در تحویل طلا و پرداخت هزینه ضرب و بسته بندی آن، طلای خود را تحویل خواهد گرفت. که همزمان با خرید خود، میتواند این کار را انجام دهد.

روزهای کاری گلدمایند(به منظور تحویل طلای مشتریان) از شنبه تا پنج شنبه هر هفته به غیر از روزهای تعطیل رسمی در ساعات کاری عرف اتحادیه طلافروشان در بازار تهران است.

ضمناً در روزهای خاصی که از طرف دولت و نهادهای حاکمیتی به دلایل مختلف مانند قرنطینه، اجتماعات، آلودگی هوا ،شرایط امنیتی و... محدودیت‌هایی اعمال شود، ممکن است تحویل طلای مشتریان با اختلال و یا تأخیر همراه شود.

 لازم به ذکر است ساعت کاری تحویل طلای مشتریان ،ارتباطی با ساعت کاری خرید و فروش در سامانه آنلاین گلدمایند ندارد و مشتریان می‌توانند در کلیه ساعات تعیین شده شبانه روز و در کلیه روزهای هفته نسبت به خرید و فروش طلا اقدام نمایند و صرفاً تحویل طلا در روزها و ساعات کاری اشاره شده در ابتدای این بند انجام می‌پذیرد.

در ازای هر معامله (اعم از خرید یا فروش) کارمزد خدمات لحاظ شده است. هنگام خرید  طلا، کارمزد سامانه و در زمان برداشت فیزیکی حق ضرب و پلمپ به مبلغ طلا افزوده می‌گردد و هنگام فروش طلا ، وجه حاصل از فروش، به کیف پول ریالی کاربر واریز می‌شود.

تعرفه کارمزدهای تمامی خدمات سامانه درج و به‌طور مستمر به‌روزرسانی می‌شود که کاربران می‌بایست به طور مستمر کارمزد تعرفه‌ها را به تفکیک قطعات بررسی نمایند.

کارمزدها صرفا از طریق سامانه دریافت می‌گردند و دریافت و پرداخت هرگونه وجهی خارج از سامانه و تحت هر عنوان دیگری ارتباطی با سامانه نداشته و مسئولیتی از این ‌جهت بر‌عهده سامانه نیست.

قوانین و مقررات واریز و دریافت وجه

افزایش موجودی از درگاه بانکی به‌صورت ۲۴ ساعته تا سقف اعلامی بانک امکان‌پذیر است.

افزایش موجودی سامانه گلدمایند فقط از درگاه پرداخت و واریز بانکی در پنل کاربری امکان‌پذیر است.

تسویه ریالی در سامانه گلدمایند فقط به حساب‌های احراز شده در پنل کاربری امکان‌پذیر است.

سقف تسویه ریالی روزانه برای کاربران ، ۲ میلیارد ریال است.

وجه ریالی ناشی از فروش طلا، به صورت آنی به کیف پول ریالی کاربر در گلدمایند اضافه می‌شود.

برای برداشت مبلغ، لازم است کاربر «درخواست تسویه ریالی» را ثبت نماید تا مبلغ به حساب بانکی او واریز شود. تسویه حساب ریالی حداکثر تا ۲۴ ساعت کاری پس از تایید مدیر معاملات انجام می‌پذیرد.

تسویه مبلغ ریالی در تعطیلات رسمی و برای مبالغ کمتر از 10 میلیون تومان امکان‌پذیر نیست.

چنانچه کاربر، مبلغی را به کیف پول ریالی خود واریز کند؛ اما با آن معامله‌ای در سامانه انجام ندهد، پس از 7روز کاری امکان درخواست تسویه ریالی و برداشت آن مبلغ را دارد. در صورت انجام معامله و فروش، درخواست تسویه امکان‌پذیر است.

هزینه ارسال پستی و بیمه محموله ( طبق تعرفه اعلامی) بر عهده کاربر میباشد.

هزینه ارسال و بیمه طبق تعرفه اعلامی به عهده کاربرمیباشد. گلدمایند تا رسیدن مرسوله بدست کاربر (طبق قوانین پست ) را تعهد میکند.

کاربران گرامی به هنگام تحویل مرسوله دقت لازم رابفرمایند ؛ پس از تحویل مرسوله توسط پست به کاربر یا نماینده ایشان ،هیچ مسئولیتی بر عهده پست و سامانه گلدمایند نمیاشد.

ارسال درب منزل یا باجه پست، فقط در شهرهایی انجام میشود که در لیست شهرهای تحت پوشش پست منتخب باشد که لیست شهرهای منتخب در لینک زیر میباشد (اکثریت شهرها تحت پوشش میباشد).کاربر موظف میباشد قبل از درخواست ارسال لیست مذکور را مطالعه و یکی از باجه های پست را انتخاب نمایید

http/

در صورت عدم پوشش شهر مورد نظر کاربر در لیست شهرهای تحت پوشش پست، به نزدیکترین مرکز پست در لیست مربوطه  ارسال و کاربر موظف است با مدرک شناسایی معتبر ظرف 3 روز به آنجا مراجعه و محموله خود را دریافت نمایید.

درصورتی که محموله  به مبدا بازگردانده شود ،همه هزینه های اضافی و خسارات وارد به گلدمایند  و هزینه ارسال مجدد بر عهده کاربر میباشد. 

در صورتی که محموله توسط پست بدست کاربر تا یک هفته از زمان ارسال نرسیده باشد ،  کاربر موظف است نهایتا تا دو ماه جهت پیگیری اقدام نماید. در غیر این صورت هیچ مسئولیتی بر عهده سامانه گلدمایند و پست نمیباشد.

در حال حاضر بخاطر رفاه حال و امنیت سرمایه کاربران عزیز، بجز شهر تهران، جهت ارسال به سایر شهرها و شهرستانها در هر مرحله بیشتر از 200 میلیون تومان ارسال نمیگردد.

بطور مثال مرسوله با ارزش 400 میلیون تومان در دومرحله ارسال میگردد.

• حفاظت از اطلاعات شخصی کاربران، از اصول اساسی و مهم اخلاقی و حرفه‌ای سامانه گلدمایند به شمار می‌رود. این سامانه با اتخاذ تدابیر امنیتی متعارف، امنیت پایه زیرساخت‌ها و خدمات خود را تأمین می‌کند و با بهره‌گیری از روش‌های مطلوب مدیریت داده، در حد متعارف از افشای اطلاعات کاربران جلوگیری می‌کند. با این حال سامانه نسبت به اموری که به طور متعارف در حیطه مسئولیت خود کاربر از لحاظ نگهداری امنیت حساب کاربری اوست، یا اموری که کنترل آن بنا به معیارهای متعارف از حیطه کنترل سامانه خارج است، مسئولیتی نخواهد داشت.

• سامانه گلدمایند نسبت به موارد زیر مسئولیتی نخواهد داشت:
1. ضعف ایمنی سخت‌افزارهای مورد استفاده کاربر برای ارتباط با سامانه
2. استفاده کاربر از نسخه‌های غیر معتبر سامانه و یا نسخه‌های غیر معتبر برنامه کاربردی (اپلیکیشن) و وب سایت سامانه گلدمایند
3. در اختیار گرفتن کلمه عبور و یا کد ورود حساب کاربری توسط اشخاص ثالث

• سامانه صرفاً در صورتی و در زمانی، اطلاعات شخصی کاربران را درخواست یا این اطلاعات را جمع‌آوری و پردازش می‌کند که برای ارائه خدمات یا ارائه بهتر خدمات به ایشان، ضروری باشد. واگذاری اطلاعات از سوی کاربر به این معناست که حسب مورد اجازه پردازش یا ذخیره‌سازی آن‌ها را نیز به سامانه داده است و سامانه می‌تواند با گمنام سازی این اطلاعات، از آن‌ها برای مقاصدی مانند تهیه و انتشار گزارش، تحلیل‌های آماری، تهیه بروشور و غیره استفاده کند.

• کاربران حق هیچ‌گونه تلاش در جهت استخراج سورس کد سامانه، ارائه نسخه ثانوی از سامانه روی سرورهای دیگر، ایجاد تغییر یا اخلال در سامانه، اجرای نرم‌افزار یا اسکریپتی جهت ایندکس‌گذاری، مطالعه یا هرگونه داده‌کاوی بر روی سامانه، یا دسترسی غیر متداول و غیر قانونی به هر یک از قسمت‌های آن را ندارند و هر اقدامی جهت هر یک از این موارد تخلف محسوب شده و ناقض حقوق سامانه گلدمایند خواهد بود. در چنین مواردی سامانه می‌تواند علاوه بر پیگرد قضایی موضوع، حسب مورد حساب کاربری کاربر متخلف را به صورت موقت یا دائم محدود، مسدود یا معلق کند.

• سامانه اطلاعات شخصی کاربر را بدون اذن و اجازه، در اختیار اشخاص ثالث قرار نخواهد داد، مگر در مواردی که قانون ارائه آن‌ها را به مراجع ذی‌صلاح الزامی شمرده یا به دستور مقام قضایی، ضابطان دادگستری یا مراجع قانونی مانند پلیس فتا، این اطلاعات می‌بایست در اختیار این مراجع قرار گیرد. در این موارد نیز صرفاً نسبت به ارائه اطلاعاتی که مورد استعلام یا درخواست بوده، اکتفا خواهد شد و در صورت محرمانه نبودن دستور به کاربر اطلاع رسانی می‌گردد.

•    هر‌گونه فعالیت ناقض قوانین جمهوری اسلامی ایران از قبیل قوانین مالی و اقتصادی، مصوبات بانک مرکزی و شورای پول و اعتبار، قوانین ناظر بر فعالیت‌های رایانه‌ای، ارتکاب هر یک از جرائم مندرج در قوانین کشوری و نیز نقض حقوق سامانه، کاربران یا اشخاص ثالث و نقض تعهدات مندرج در این موافقت‌نامه، این اختیار را به سامانه گلدمایند می‌دهد که معاملات انجام شده توسط کاربر را ابطال کند و صرفا اصل وجه دریافت شده (و نه قیمت روز طلا) را با کسر خسارات احتمالی به سامانه به کیف پول ریالی کاربر برگرداند. به علاوه سامانه گلدمایند می‌تواند، دسترسی کاربر را به صورت دائم یا موقت قطع کند.
•    در هر مورد که سامانه گلدمایند متوجه فعالیت مشکوک یا غیرقانونی یا نقض شروط و مقررات سامانه توسط یک کاربر (مثال: استفاده نامتعارف و یا سوء استفاده از سامانه، اخلال در عملکرد سامانه و یا هک کردن و...) شود، حق خواهد داشت تا انجام تحقیقات بیشتر، دسترسی آن کاربر را به طور موقت معلق کند. تعلیق دسترسی رافع مسئولیت کاربر نسبت به اجرای تعهداتی که پیش از تعلیق ایجاد شده، نخواهد بود و حقوق کاربر به موجب این موافقت‌نامه را نیز، به خودی خود منتفی نخواهد کرد. گلدمایند این حق را برای خود محفوظ می‌داند که کلیه معاملات مشکوک به سوء استفاده از سیستم را به مقامات قضائی اعلام دارد تا تحت پیگرد قانونی قرار گیرند.
 

•    سامانه در هر حال مسئول حفظ و تحویل دارایی خریداری شده توسط کاربران، مطابق شروط و مقررات سایت است؛ ولی هیچ‌گونه مسئولیتی در خصوص زیان‌ها و خسارت‌های احتمالی ناشی از معاملات کاربران، نوسانات ناشی از تغییر قیمت‌ها یا عدم ثبت سفارش یا لغو سفارش توسط کاربر نخواهد داشت.
•    در صورتی که مبلغ از حساب کاربر کسر شده باشد ولی سفارش کاربر ثبت نشده باشد، سامانه گلدمایند تنها مسئول استرداد اصل مبلغ دریافت شده (و نه قیمت روز طلا یا معادل طلایی که کاربر قصد خرید آن را داشته) است.
•    سامانه مسئول خسارات اتفاقی، غیرقابل ‌پیش‌بینی، تبعی و عدم‌النفع در قبال کاربران نیست. مسئولیت سامانه محدود به خسارات مستقیم و بلاواسطه‌ای است که با اثبات تقصیر سامانه به کاربران یا اشخاص ثالث وارد شده است. در صورتی ‌که ثابت شود ورود خسارت در نتیجه اهمال، تقصیر و یا نقض تعهدات قانونی یا قراردادی کاربران بوده است، سامانه تعهدی به پرداخت خسارت نخواهد داشت. همچنین در صورتی‌ که احراز گردد دستورات دولت، وقوع رویدادهای ناگهانی، یا فورس ماژور باعث ایجاد خسارت یا تلف شدن اموال کاربر گردیده است، سامانه از مسئولیت بری خواهد بود.
•    در صورت ناموفق شدن تراکنش و بازگشت وجه به کارت بانکی کاربر، سامانه مسئولیتی در قبال تغییر قیمت محصولات ندارد و طلای موجود در حساب کاربری سامانه گلدمایند با قیمت لحظه‌ای بازار ارزش‌گذاری خواهد شد.
•    سامانه مسئولیتی در مورد خساراتی که به ادعای کاربر در اثر قطع دسترسی یا تعلیق ارائه خدمات به او به دستور مرجع قضایی یا مرجع صالح دولتی وارد شده، نخواهد داشت. در صورت محرمانه نبودن دستور یا حکم مذکور، مراتب به کاربر اطلاع‌رسانی خواهد شد.
•    در صورت بروز موارد غیر قابل پیش‌بینی و خارج از اختیار که ارائه خدمات سامانه را با اختلال یا وقفه مواجه سازد، سامانه گلدمایند حداکثر تلاش را برای کاهش اثرات این موارد بر ارائه و کیفیت خدمات مبذول خواهد کرد، اما مسئولیتی در قبال حصول نتیجه نخواهد داشت. سامانه بروز چنین شرایطی را در اولین فرصت ممکن از راه‌های ارتباطی به اطلاع کاربران خواهد رساند.
•    از جمله رویدادهای ناگهانی، که ممکن است عملکرد سامانه‌های گلدمایند را تحت تاثیر قرار دهد، می‌توان به حملات سایبری سازمان ‌یافته، ویروس‌ها، تروجان‌ها، کرم‌ها و هرگونه آلودگی سیستم‌های کاربران و یا آلودگی‌های که تاکنون وجود نداشته و یا ناشناخته بوده، دستورات قضائی و فیلترینگ، هرگونه اخلال در شبکه اینترنت داخلی و بین‌المللی، مسدودی حساب‌های بانکی، قطعی برق گسترده، سیل، زلزله، شیوع بیماری‌ها و هرگونه رخداد طبیعی و انسانی و غیره در سطح کشور و یا بین‌المللی که منجر به اخلال در فعالیت سامانه خارج اراده وی گردد، اشاره کرد. این موارد تابع احکام قانونی مربوط به فورس ماژور بوده و تا رفع این شرایط ممکن است خدمات سامانه بدون هرگونه مسئولیت قانونی، متوقف می‌گردد.
•    در صورت بروز هرگونه مشکل یا ابهام در هر یک از معاملات (مانند دستکاری قیمت ، اختلال در وب سرویس ها ، انجام معامله خارج از دامنه نوسان و...)، گلدمایند حق دارد مستقلاً آن معامله را ابطال و دارایی‌های هر یک از طرفین را به حساب خودشان عودت دهد و کاربر حق هرگونه اعتراض و ادعایی را در خصوص نحوه عملکرد از هر جهت از خود ساقط می‌نماید.
•    در صورت توقف فعالیت سامانه، به دستور مقام‌های اداری، قانونی و قضائی و یا مشکلات فنی سیستم پرداخت کشور، تا رفع این انسداد، سامانه گلدمایند مسئولیتی در قبال کاربران اعم از پرداخت خسارت و… ندارد.
 

•    ارائه خدمات در سامانه گلدمایند و امکان انجام معاملات، به صورت آنلاین و در ساعات رسمی بازار تهران در اختیار کاربران است.
•    کاربران می‌توانند برای اعلام هر نوع اشکال، یا درج سوال و همچنین ارائه پیشنهادات خود از طریق شیوه‌های ارتباطی از جمله چت آنلاین و یا تماس با پشتیبانی سامانه ارتباط برقرار نمایند تا در اسرع وقت نسبت به پاسخگویی توسط اپراتورهای سامانه اقدام گردد.
 

قوانین زیر، تعهدات اساسی ما به کاربران سامانه گلدمایند است و امکان تغییر این تعهدات را از خود سلب می‌کند:
•    همواره معادل مجموع موجودی طلا در حساب کاربری کاربران سامانه  گلدمایند، طلا به صورت فیزیکی در خزانه گلدمایند نگهداری می‎شود. از لحظه خرید کاربران تا زمان تحویل طلای معادل میزان طلای خریداری شده، مسئولیت حفظ و نگهداری این میزان طلا، بر‌عهده گلدمایند است.
•    گلدمایند همواره متعهد است پس از درخواست کاربر مبنی بر دریافت طلای معادل موجودی کاربر، طلای معادل را به وی تحویل دهد. محدودیت‎های عملیاتی (مانند تعطیلات رسمی یا ساعت کاری) ممکن است در تحویل طلا تاخیر ایجاد کند ولی محدودیت‎ها نباید به شکلی باشد که به منزله تعلل یا امتناع سامانه از تحویل طلا به کاربر محسوب شود.
•    سامانه ملزم است در صورت ثبت درخواست برداشت وجه، پس از استعلام حساب بانکی، وجه را حداکثر ظرف 3 روز کاری پس از تایید مدیر به حساب کاربر به صورت ساتنا و پایا منتقل نماید.
•    در راستای قوانین مبارزه با پول‌شویی، در صورت انجام هرگونه تراکنش (موفق یا غیرموفق) امکان حذف حساب کاربری به هیچ عنوان امکان‌پذیر نبوده و اطلاعات کاربر در سامانه حداقل به مدت ده سال یا بیشتر نگهداری می‌شود.
•    برای افزایش امنیت سامانه، رفتارهای کاربر به همراه آدرس IP، مدل دستگاه و User Agent ذخیره می‌شوند.
•    در صورت وارد آمدن خسارت به سامانه گلدمایند در اثر فعالیت‌های غیرقانونی کاربر، شرکت و سامانه می‌تواند طبق قانون نسبت به مطالبه آن اقدام کرده و موضوعات مشکوک را به مقامات قضایی اعلام نماید.
•    بنابر قوانین سایت گلدمایند و برگرفته از قوانین پلیس فتا جهت جلوگیری از پولشویی، این حق برای مجموعه محفوظ می‌باشد تا هر‌گونه واریز و برداشت مشکوک تا ٧٢ ساعت جهت بررسی بیشتر نگاه داشته شود.
•    تمامی علائم تجاری، طرح‌های گرافیکی ، رابط کاربری، رابط بصری، عکس، لوگو، کدهای نرم افزار و ساختار و نحوه بیان و تنظیم مطالب و محتوای موجود در گلدمایند و شبکه‌های متعلق به گلدمایند و به طور کلی سایر حقوق و امتیازات مربوطه منحصرا در مالکیت گلدمایند می‌باشد و هیچ شخصی حق استفاده از آن را بدون رضایت کتبی از مدیران صاحب حق امضا مجاز گلدمایند را ندارد. اگر هر یک از مفاد این موافقت‌نامه بر اساس هر قانون لازم الاجرا، نا‌معتبر یا غیرقابل اجرا تشخیص داده شود، این امر بر اعتبار هیچ ماده دیگری تأثیری نخواهد داشت و بقیه مقررات اجرا می‌شود.
 

•    اگر اختلافی میان کاربر با سامانه گلدمایند به وجود آید، سامانه تلاش خواهد کرد تا این اختلاف را به روش منصفانه، کم ‌هزینه و بدون نیاز به مراجع قانونی حل کند. از همین رو واحد پشتیبانی سامانه آماده دریافت و رسیدگی به مشکلات کاربران است.
•    در صورت لاینحل باقی ماندن اختلاف ظرف مدت ۱۰ روز کاری از زمان طرح آن با سامانه، مورد اختلاف، موضوع به درخواست هر یک از طرفین توسط کمیته داوری متشکل از نماینده کاربر، نماینده سامانه و یک نماینده به انتخاب سازمان نظام صنفی رایانه‌ای یا اتحادیه کسب و کارهای مجازی یا اتحادیه طلا و جواهر تهران بررسی و مرتفع خواهد شد. رای اکثریت کمیته داوری، قطعی بوده و برای طرفین لازم‌الاجراست. در صورت عدم صدور رای داوری ظرف مدت سی روز کاری از زمان تشکیل کمیته و همچنین در صورتی ‌که طرف خوانده دعوا یا سازمان نظام صنفی رایانه‌ای یا اتحادیه طلا و جواهر تهران، نمایندگان خود را ظرف مدت ۷ روز از زمان درخواست خواهان معرفی ننمایند، مورد اختلاف در مراجع ذی‌صلاح قانونی در شهر تهران قابل ‌پیگیری است.
•    هرگونه اختلاف میان کاربر با سایر کاربران سامانه، صرفاً توسط داور مرضی الطرفینی که توسط گلدمایند معرفی می‌گردد، حل و فصل خواهد شد.کلیه ابلاغات مربوط به داوری از طریق اظهار نامه رسمی معتبر خواهد بود و رای داور قطعی و غیرقابل اعتراض است و سامانه بر اساس این رأی نسبت به انجام اقدام لازم، مبادرت نموده و کاربران نیز رای داور مذکور را کاملاً پذیرفته و به سامانه این اختیار را می‌دهند بدون تشریفات قضائی نسبت به اجرای رای داور اقدام نماید.
•    خواهان داوری باید ابتدا هزینه داوری را بپردازد و در صورت ذی حق شناخته شدن، هزینه داوری از طرف مقابل قابل مطالبه است.
•    قانون حاکم بر این موافقت‌نامه، قوانین و مقررات شکلی و ماهوی کشور جمهوری اسلامی ایران است و تمامی اختلافات به وجود آمده مطابق این قوانین حل و فصل خواهند شد.
 

•    دعوت از دوستان تنها از طریق لینک دعوت و کد دعوت معتبر گلدمایند  امکان‌پذیر است.
•    کاربر محدودیتی در به اشتراک گذاری کد و لینک دعوت خود ندارد.
•    کاربر می‌تواند صرفا از اطلاعات جشنواره «دعوت از دوستان به سامانه گلدمایند» برای معرفی گلدمایند در زمان به اشتراک‌گذاری لینک دعوت خود استفاده کند.
•    در صورتی که کاربر اقدام به انتشار اطلاعات نادرست در خصوص سامانه گلدمایند و جشنواره‌های آن به هر نحو نماید، کد و لینک دعوت از دوستان ایشان توسط گلدمایند غیر فعال می‌شود. در این شرایط حتی در صورت ثبت نام و احراز‌هویت افراد دعوت شده، هدیه‌ای به کاربر دعوت کننده تعلق نخواهد گرفت و کاربر هرگونه ادعایی را در این رابطه از خود سلب و ساقط می‌نماید.
•    بدیهی است در صورت تخلف کاربر، جدای از ضمانت اجرای بند ۴ ، گلدمایند حق اقدام از طریق مراجع قانونی و پیگیری شکایت انتشار اطلاعات نادرست و تبلیغات سوء را دارد.
•    کلیه اشخاصی که از طریق کد دعوت از دوستان در سامانه «گلدمایند» ثبت‌نام و احراز هویت نمایند از هدیه «طرح دعوت از دوستان» برخوردار خواهند بود، بدیهی است بهره‌مندی قطعی از هدیه مذکور برای کاربر دعوت شده منوط به آن است که ایشان حداکثر ظرف مدت پانزده روز تقویمی از تاریخ ثبت‌نام و تخصیص هدیه، حداقل یک عملیات مؤثر از قبیل خرید یا فروش طلا در بستر سامانه شرکت انجام دهد. در صورتی که کاربر دعوت‌شده ظرف مهلت مقرر اقدام به انجام هیچ‌گونه فعالیت عملیاتی ننماید، هدیه تخصیص‌یافته به وی به‌صورت خودکار، بلااثر و غیرقابل استفاده تلقی شده و شرکت هیچ‌گونه تعهدی نسبت به تمدید، جایگزینی یا اعاده آن نخواهد داشت.
 

•    تمامی خدماتی که در سامانه گلدمایند در دسترس شما است، توسط مجموعه گلدمایند ارائه می‌شود. شرایط و قوانین ذکر شده در این قرارداد، بر همه بخش‌های رسانه‌ها، سامانه‌ها، خدمات، ابزارها، پشتیبانی‌ها و هر آنچه که در وب سایت، برنامه کاربردی (اپلیکیشن)، شعب، همکاران تجاری و سایر بسترهای متعلق به سامانه و یا همکاران آن وجود دارد، حاکم است.
•    با توجه به این که سامانه گلدمایند مطالعه این مقررات را لازمه استفاده از خدمات خود قرار داده، ایجاد حساب کاربری شخصی یا استفاده داوطلبانه شما از هر یک از خدمات سامانه، از جمله ثبت سفارش، به معنای آگاه بودن شما از مقررات راجع به شرایط استفاده از خدمات و حریم خصوصی و پذیرش کامل آن مقررات است.
•    مفاد این موافقت‌نامه از زمانی که کاربر برای اولین بار از یکی از خدمات سامانه استفاده می‌کند، تا زمانی که حساب کاربری کاربر در سامانه وجود دارد (خواه حساب کاربری فعال یا غیرفعال باشد) یا کاربر به نحوی از خدمات سامانه استفاده می‌کند، بر رابطه بین او و سامانه حاکم خواهد بود. بدیهی است در صورت لغو یا حذف حساب کاربری، مفاد این موافقت‌نامه بر پیامدهای ناشی از اقدامات انجام شده پیش از این تاریخ حاکم خواهد بود.
•    سامانه هر زمان که لازم ببیند می‌تواند شرایط استفاده از خدمات یا ضوابط حریم خصوصی خود را تغییر دهد. در این صورت، تغییرات پیش از اجرایی شدن، از طریق به‌روزرسانی سند حاضر، در همین صفحه منعکس خواهد شد. به علاوه تا حدی که ممکن باشد، در صورتی که کاربر به سامانه اجازه ارسال اعلان (نوتیفیکیشن) داده باشد از همان طریق، وقوع تغییرات به اطلاع کاربر خواهد رسید. در هر حال مسئولیت عدم اطلاع کاربر از تغییراتی که در این صفحه اعلام شده، پس از اجرایی شدن، به عهده کاربر خواهد بود و تداوم استفاده کاربر از خدمات سامانه به معنای آگاهی از این تغییرات و رضایت نسبت به آن‌ها خواهد بود.
•    عدم اجرای موقت بخشی از شرایط مندرج در این متن نسبت به کاربر یا دیگران، به معنای اسقاط حق اجرای این قوانین از سوی سامانه گلدمایند نسبت به کاربر در آینده نیست.
•    بهره ‌گیری از برخی از خدمات سامانه، ممکن است علاوه بر مقررات حاضر، مستلزم رعایت ضوابط اختصاصی آن خدمت نیز باشد، که حسب مورد به اطلاع کاربران خواهد رسید.
•    کاربر ممکن است به واسطه استفاده از خدمات سامانه، پیشنهاد استفاده از خدمات اشخاص ثالثی را دریافت کند. هم‌چنین ممکن است خدمات سامانه از طریق همکاری با اشخاص ثالث به کاربران ارائه شود. در این موارد، کاربر برای اطلاع از قلمرو تعهدات این اشخاص، از جمله در مورد عدم افشای اطلاعات، باید به مستندات متعلق به خود ایشان مراجعه کند و سامانه گلدمایند جز در موارد تصریح شده، مسئولیتی در این خصوص نخواهد داشت.